“本以为房贷批不下来了，没想到征信上的‘旧账’能一笔勾销，解决了我们的大问题！”近日，河南省许昌市的李先生向中国人民银行许昌市分行征信服务窗口打来感谢电话。2025年底，李先生因信用卡逾期记录导致房贷审批受阻，在工作人员指导下及时结清欠款，顺利搭上一次性信用修复政策的“普惠快车”。

　　一次性信用修复政策出台伊始，中国人民银行许昌市分行就第一时间组织召开全辖专题会议，向全市25家接入机构传达政策精神，要求各机构提前做好技术、业务、人员三重准备。为应对可能激增的查询需求，该行指导辖内信用报告查询服务点，按平时5倍标准储备打印耗材，建立设备厂商“1小时响应、3小时解决”的快速抢修机制。同时，在人民银行征信服务大厅设立政策咨询专岗，确保咨询电话“打得通、问得清、答得准”。政策实施以来，人工窗口累计提供电话咨询300余人次，现场解答200余人次，解答准确率达100%，实现了服务保障“零投诉、零中断”。

　　让好政策被知晓、被理解、被运用，是政策发挥实效的前提。中国人民银行许昌市分行充分发挥“牵头行”作用，联合许昌市工商联、国家金融监督管理总局许昌分局、银行业协会等力量，构建了“人行统筹、政府联动、机构落实、全员参与”的宣传格局。线上，充分利用政务新媒体、金融机构官网、社区网格服务群等矩阵，密集推送政策解读视频、时限提醒，总阅读量超50万人次。线下，在热闹的金汇广场、万达商圈设立政策宣传长廊，走进胖东来等本地人气商超。宣传队伍还将“政策课堂”开进社区、商户、乡村，针对中老年群体、小微企业主、农户等开展靶向宣传。

　　中国人民银行许昌市分行召开一次性信用修复政策推进会，指导辖内金融机构变“被动应答”为“主动触达”，通过系统筛选，对符合政策条件的客户建立台账，由客户经理逐个进行“名单制”精准提醒，在宣传中反复强调政策“完全免费、免申即享”，防止群众陷入中介诈骗陷阱。邮储银行（601658）许昌市分行在梳理客户信息时，发现信用卡客户王女士2025年因忘记还款日期产生两笔2000元逾期，导致后续办理经营性贷款时未能获批。工作人员迅速联系王女士解读政策，引导其及时结清欠款。今年3月，王女士因家庭装修需要申请20万元个人消费贷款，该行结合其社保缴存记录、工资流水及修复后的征信状况，快速完成审批发放。

　　一系列扎实有力的举措，让政策红利实实在在惠及百姓。截至3月23日，中国人民银行许昌市分行共化解相关投诉4笔、行政复议4起，受理个人投诉1笔，投诉量同比下降90%，群众满意度得到有效提升。